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南昌康健生殖医院再遭投诉,承诺包孕却失败,患者如维权反而要赔10万违约金

2021-11-16 09:58:24  来源:江南都市报  编辑:柳菁  作者:伦艺菲、傅蓝天  责任编辑:柳菁
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  江南都市报讯 伦艺菲、全媒体记者傅蓝天摄影报道:2020年5月,家住上饶市的程女士经人介绍到民营医院——南昌康健生殖医院做胚胎移植术(试管婴儿),历时1年多,花费10多万元,不仅未受孕成功,身体还出现了许多不适症状,至今一直维持化学治疗。程女士夫妇多次与医院协商未果,又受限于当初与医院签订的《试管婴儿签约治疗协议书》条款规定,不敢找医院维权,无奈之下只好向江南都市报求助。

  遭遇:花10多万元做试管婴儿失败

  " 55800(元)抱婴回家",多年求子未果的程女士称,当时听到南昌康健生殖医院广告语很心动。程女士夫妇联系到了该医院,工作人员称医院正在搞" 55800(元),抱婴回家,试管婴儿签约治疗,不成功就退款"的优惠活动,程女士夫妇当即心动了。

  2020年5月,程女士夫妇来到南昌康健生殖医院进行术前检查。程女士回忆道:"检查结果显示,我除年纪大、卵巢有点早衰外,其余项目都是正常。"经确认身体各项指标符合培育试管婴儿的条件后,2020年8月23日,程女士夫妇与医院签订了《试管婴儿签约治疗协议书》(以下简称《协议》),约定治疗期限为2020年8月23日至2023年8月22日。

  2020年底,程女士接受了第一次胚胎移植术,但没有成功怀孕。今年5月份,程女士又接受了第二次胚胎移植术。让她没想到的是,这次依然没怀上,两次手术前前后后共花费10多万元,身体还出现了许多不适症状。经上饶市人民医院诊断,程女士患上了侵袭性葡萄胎和恶性肿瘤。但因其与南昌康健生殖医院签订的《协议》中规定,"消费者不得以任何理由向医院追索任何的经济补偿,否则无条件支付10万元违约金",程女士夫妇有苦难言。

  协议:消费者维权要交10万元违约金

  记者在上述《协议》中看到,第八条款规定:消费者在妊娠、分娩及围产期发生任何意外,以及在协议终止后出现的其他病症等,均与医院无关,归属责任、产生的费用均由消费者承担。该条款中还规定:消费者及消费者亲属,不得以任何理由向医院追索任何的经济补偿或干扰医院正常工作,否则,消费者自愿承担因此而造成的全部责任,并向医院无条件支付10万元违约金。

  程女士称,这就意味着,即便是医院方面操作失当或治疗过错对消费者人身造成损害,一旦消费者维权索赔,将面临支付10万元违约金的后果。这样的霸王条款,直接堵死了消费者的正常维权渠道,也与院方当初" 55800(元)抱婴回家"的说法大相径庭。

  "消协、律师等专业人士都看过协议,当事人也可以选择不签。"南昌康健生殖医院院长杜大伟回应称,上述《协议》是专业人士反复会商后制定的,已使用多年,相关条款不存在任何问题。之所以《协议》中制定"消费者不得以任何理由向医院索赔,否则无条件支付10万元违约金"条款,是为了告知部分消费者不要扰乱医院正常秩序或造成恶劣影响,否则要面临严重的违约后果。对于消费者质疑自己患侵袭性葡萄胎和恶性肿瘤与该院手术有关的问题,杜大伟称:"不知情,我们只是做试管婴儿,正常怀孕都有可能出现这类问题,跟我们没有关系。"

  监管部门:协议明显存在免除经营者责任霸王条款

  11月2日,记者来到南昌市东湖区市场监督管理局。"截至目前,南昌康健生殖医院未将《协议》按照要求进行备案。"该局市场股股长文洪斌称,鉴于《协议》内容明显存在免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利的霸王条款,该局将展开调查并责令院方整改,对逾期拒不改正的,将处以罚款,并将有关情况向社会公告,督促医院守法经营。

  文洪斌解释道,依据有关规定,经营者制定和使用格式条款应当遵循公平和诚实信用原则,将含有格式条款的合同文本报市场监管部门备案,不得利用格式条款免除经营者造成消费者人身伤害的责任,格式条款不得含有违约金或者损害赔偿金数额明显偏高等加重消费者责任的内容,不得含有排除消费者请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利。

  "即便签订了《协议》,其中的霸王条款也是无效的。"对于程女士的遭遇,南昌市卫健委医政医管和药政科科长彭军华表示,发生医疗消费纠纷后,消费者既可以向卫生健康部门等有关主管单位投诉,也可以申请调解,还可以到法院起诉索赔。针对胚胎变成侵袭性葡萄胎一事,由于涉及专业医疗问题,可以通过申请医疗鉴定来确定责任承担方。

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