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南昌奥迪宝马4S店“巧立名目”收费

江西德奥奥迪4S店:不购“综合性服务”,就转到车价中 南昌万宝行:保险费、上牌费、GPS费等名目繁多

2019-04-18 15:58:12  来源:中国江西网  编辑:甘晶莹  作者:郑周贇 黄思农  责任编辑:陶艳
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■中国江西网/江西头条客户端记者郑周贇、黄思农/文

    近日,多名网友在微博爆料称,江西德奥奥迪4S店收取金融服务费、出库费、高额保险费等费用。4月17日,记者来到江西德奥奥迪4S店和南昌万宝行汽车销售服务有限公司暗访发现,“金融服务费”已更换为“综合服务费”或“财务咨询费”,此外,以让利为由强制消费者在自营店上保险、收取上牌服务费、GPS+三年盗抢险等情况仍然存在。

    暗 访

    江西德奥奥迪4S店:不购买“综合性服务”,就转到车价中

    4月15日,有网友在微博爆料称“江西德奥奥迪4S店(江西德奥汽车销售服务有限公司)收取金融服务费”,记者从该网友提供的图片中看到,该款车型为奥迪Q3,厂商指导价26.56万元,而合同价为18.85万元,首付比例约31%,首付5.85万元,贷款金额为13万元,购置税(预估)2万元。表格中还包含金融服务费7800元,保费(预估)2.2万元/年,还特别注明“贷款几年买几年”,出库服务费3500元。记者计算发现,这三项收费高达3.33万元,加上各种杂费,提车费用为11.78万元,总价为24.78万元(除贷款利息)。

    4月17日,记者也来到江西德奥奥迪4S店。针对同型号的奥迪Q3,一名销售顾问为记者制定了一套购买方案显示,该车厂家指导价为26.56万元(与上述网友车价一致),合同价为20.15万元,首付比例约26%,首付款5.15万元,贷款金额15万元,购置税2万余元。此外,还包含了综合服务费3000元,保险费9000元/年,最终的提车费用为8.35万元,总价为23.35万元(除贷款利息)。

    记者比较后发现,相比后者而言,前者虽然合同价要低出1.3万元,但算上金融服务费、保险费、出库费等费用,总价要高出1.43万元!

    记者了解到,江西德奥奥迪4S店合作的金融公司为东正金融,贷款期限有2~5年可供选择。

    保险是否可以自己在外面买?上述销售顾问表示,“保险不强制购买,如果您在我这儿买,车价可以给您做到20.15万元,如果不在我们这里买,那么可能车价会提上去三五千元,因为包含了保险的补贴。” 针对上述网友所遭遇到的“贷款几年就要买几年保险”,销售人员表示,“买一年就行。”

    那么,奥迪4S店所提供的“综合服务”,到底包含哪些?“综合服务费包含一站式上牌、车辆出库入库、PDI检测,其实,不用特别解释它,反正就是有这么一项费用。”

    记者提出,消费者能否不购买“综合性服务”?德奥销售人员当即表示,“没办法”。此时,销售人员拿起笔,将价格估算表中的“综合性服务3000元”一栏划掉了,而在“合同价”一栏中加上了3000元,“我们不纠结它,把这项费用移到上面来,统一放到车价中,这样够明确了吧!反正加上综合服务费、保险费、购置税,上路就需要这么多钱。”

    南昌万宝行:不在4S店上保险 车价少优惠8000元

    随后,记者来到南昌万宝行汽车销售服务有限公司,看了一辆MINI F60 COOPER ALL4,销售人员制定了一份价格估算表显示,厂商指导价27.38万元,发票价为24.4万元,按照2年免息贷款计算,首付比例约40%,首付款为8.185万元,贷款16.215万元,购置税2.1万元。此外,还包括第一年保费1.05万元,上牌服务费2600元,财务咨询费这一栏暂时还空着,GPS+三年盗抢险5980元。记者计算发现,这三项费用就达1.908万元。

    是否一定要在该4S店上保险?对此销售顾问表示,“保险的话,可以不到我们店里上;如果不在这上的话,车价要少优惠8000元。”

    “销售商肯定会打着低息和零利率的旗号向消费者推销分期,因为他们可以收取金融服务费、上牌服务费、咨询费等费用,这样可以拿到更多提成。”一名业内人士透露。

    针对GPS这笔费用,销售人员解释道,“按揭是你只付了一部分钱,在还完贷款之前,你只拥有车辆的使用权。而贷款相当于是用新车做抵押,如果不还款,我们只能对车子进行追踪,跟你房子、单位都没有关系的。”

    那么,既然给车辆装了GPS,为何还要求消费购买“三年盗抢险”?销售人员表示,那是装GPS额外赠送的。

    业内人士表示,实际上,车载的GPS成本很低,大多只需数百块钱,收取5980元的“GPS+三年盗抢险”的概念与金融服务费一样,都是巧立名目。

    何为“上牌服务费”?销售人员回复称,“其实,这是上牌+抵押服务费,如果你全款买就不存在,全款可以直接把车开走,但按揭只付了首付款,要等上了牌照之后才能开走,所以上牌+抵押的手续都要我们的工作人员跟你一起去办。”

    记者质疑,客户难道不能自己去上牌?销售人员表示,“按揭是不可以自己去上牌的,首先,如果不交钱肯定是没有上牌和抵押的服务,这两个都要你自己去办;其次,金融公司给你放贷款,都要有一定的风险把控,如果不收这个钱,你把车开走,我们哪里知道你有没有上牌?”

    记者采访了解到,上牌并不是只有4S店的工作人员才能办理,市民也同样可以办理。南昌多家4S店工作人员向记者证实,在客户时间较为充裕的情况下,他们也是允许客户自行去上牌的。

    针对其中一栏暂时空白的“财务咨询费”,上述销售人员表示,“我们是不收取财务咨询费。”但他话锋一转,又表示“其实,我觉得收取财务咨询费也是合理的。我们的车贷利息要比银行低出很多,甚至2年免息贷款,那是因为厂家都是贴息的,不然怎么会有这么低的利息?”

    说 法

    南昌市市场监管局: 服务性费用没有统一标准 但有前提告知义务

    针对上述汽车消费的投诉问题,4月16日,南昌市市场监管局相关工作人员表示:“金融服务费不归市场监管局管,它属于市场行为,由金融管理部门负责监管,如江西省银保监局等,价格主要受供求关系的影响。”

    那么针对上牌费、出库费、加装GPS费等相关服务性费用,市场该如何定价?有无约定俗成的规范体系?他表示,“其实,4S店只要是提供了服务,就可以进行收费,但前提是要尽到告知义务,遵循消费者自愿的原则;对于上述服务性费用,目前南昌市没有统一的市场标准,主要受市场供求关系影响,消费者拥有选择权;根据消费者权益法规定,商品销售应当明码标价,应杜绝强买强卖等违法行为。”

    中国银保监会:经销商不得以提供金融服务名义收费

    随后,记者联系上江西省银保监局相关工作人员,“我们没有权限对此做出解释,一切以中国银保监会的回应为准。”

    4月16日晚,中国银保监会非银部副主任庞雪峰表示,经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用,切实保护消费者合法权益。银保监会再次重申,汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定,遵循公开、公平、诚实、信用的原则,应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准,主动接受社会监督。

    中消协:多收上牌费、金融服务费等应依法严厉惩处

    4月17日,中消协举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,会上提出:汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

    链 接

    南昌多家汽车销售公司因强制销售保险等被处罚

    自“奔驰事件”发生后,近日有多位网友在微博维权。其中,网友钟先生称,他也被江西德奥奥迪4S店强制收取了5000多元的服务费,4月16日到店要求退还,但遭拒绝。“这5000多元的服务费没有发票,只有收据,而且支付的金额与所开的发票数额也不一致。”

    “上周在南昌红谷滩奥迪4S店买了一辆奥迪Q2L,4S店另收了我贷款的6%作为金融服务费,共7200元,这笔钱就这么不明不白的花了?请问可以退吗?”4月15日,南昌网友“我是PJonlyone”在微博上发帖称。

    4月17日,记者通过“南昌市企业监管警示系统”查询到,江西德奥汽车销售服务有限公司、南昌万宝行汽车销售服务有限公司、南昌富源丰田汽车销售服务有限公司、南昌富源丰田汽车销售服务有限公司、南昌欧亚汽车销售有限公司等多家公司都曾因为强制销售保险、存欺诈行为等原因,被相关部门处以罚款和警示。

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