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汽车需换火花塞 4S店一直没货(图)

南昌鑫丰东风风神4S店:货到后会第一时间通知车主

2017-04-27 11:58:16  来源:中国江西网  编辑:修安萍  作者:  责任编辑:陶艳
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◎文/图 实习生刘丽萍 记者万菁

    中国江西网讯 近日,南昌市民成先生向本报反映称,2015年他在南昌鑫丰东风风神4S店购买了一辆汽车,今年3月22日,汽车仪表盘上突然显示了发动机故障灯的标识,经4S店工作经检测后称,发动机并无问题,建议更换火花塞,但4S店需对外进货才能替成先生更换。可直至现在,4S店依然称没到货,成先生发动机故障灯的标识也一直没有消失,这让成先生很是担心。

涉事4S店

    需更换的火花塞迟迟未到货

    据车主成先生介绍,他于2015年6月在南昌鑫丰东风风神4S店(简称“东风4S店”)购买了一辆AX7汽车,今年3月22日,成先生开车时发现,仪表盘上突然显示有一个故障灯,回家后查询得知,该灯原是汽车发动机故障标识。

    成先生不敢大意,第二天便开车前往东风4S店查看原因。4S店检测后表示,发动机没有问题,并且故障灯也随之熄灭了。随后,成先生便将车开回了家。

    一个星期后,成先生发现仪表盘上再次出现发动机故障灯的标识,他立马打电话向4S店反映,工作人员在电话中询问情况后,猜测是火花塞出现了问题。4月2日,成先生再次将车开至4S店,但工作人员在检测后依旧表示发动机没有问题,建议更换火花塞。

    对于该建议,成先生表示接受。4S店工作人员告诉成先生,因仓库暂时没有火花塞,需进货后才能予以更换。“我咨询了更换火花塞需要支付的价钱后,便回家等待消息。”

    4月21日,成先生致电4S店询问火花塞进货一事,工作人员回复称,货没来自己也没办法。 对此,成先生质疑4S店是否有帮自己进货。而且,汽车一直处于带“病”状态,万一在行驶过程中出现问题,4S店是否应该担责?

    4S店的服务态度引不满

    成先生称,他对4S店的服务态度很是不满。事实上,他去年在店里还遭遇了一件窝火的事。

    2016年,该车喇叭变成单音,每次鸣喇只有一边发声,听起来感觉很不舒服。随后,成先生将车开往店里,经检查后发现,汽车喇叭位置可能有根线断裂,需要把喇叭拆下后将线重新连接起来,当时工作人员没有处理,而是让成先生去店外维修。但成先生认为,汽车处在保质期内,自己为何要花钱去店外处理?成先生坚持要在店内维修。但对方称仓库没有喇叭更换,需要进货。

    成先生表示,他等待了近一个月,其间他不时向4S店询问此事,对方均表示货未到。“经多次询问,对方有点不耐烦,便让我把车子开去店里维修,结果没过几分钟,喇叭便修好了。”

    4S店:货到后会第一时间通知车主

    4月26日,新法制报记者来到南昌鑫丰东风风神4S店了解情况。记者看到,该店店名已更换为上汽斯柯达。据店内工作人员表示,该上汽斯柯达4S店就是前南昌鑫丰东风风神4S店,东风汽车同样可以在此维修。

    随后,记者致电该店售后服务的相关负责人。其表示,成先生的火花塞将于4月27日从外地快递发货到南昌,只要快递一到,他将立即通知成先生。至于去年维修喇叭一事,该负责人解释称,维修人员并没有让成先生到别处修理,而是建议其到另一家东风4S店维修。“我这里只能给他接线,如果到另外一家修理则可以更换断线部分的插头。”该负责人表示,当时可能是维修人员没有和成先生解释清楚,这是一场误会。

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